Política de Privacidade

A Converte Clínica valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica quais dados podem ser coletados, para quais finalidades são utilizados, como são protegidos e quais direitos podem ser exercidos pelos titulares.
Esta política se aplica ao site https://converteclinica.com.br, ao Portal de Clientes em https://portal.converteclinica.com.br e aos serviços digitais prestados pela Converte Clínica, incluindo relatórios, análises estratégicas, painéis, materiais digitais, automações, atendimento comercial e demais soluções contratadas.

1. Quem somos

A Converte Clínica é uma iniciativa sediada em Dourados/MS, voltada à inteligência de mercado, análise estratégica, marketing digital, automações, relatórios e apoio à tomada de decisão para clínicas, profissionais da saúde, estética e negócios relacionados.

Site: https://converteclinica.com.br
Portal de Clientes: https://portal.converteclinica.com.br
Contato geral: contato@converteclinica.com.br

A Converte Clínica disponibiliza o e-mail acima como canal de comunicação para titulares de dados, clientes, usuários e autoridades competentes em assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais.

Caso a operação passe a utilizar razão social, CNPJ ou endereço comercial público, essas informações poderão ser acrescentadas nesta seção.

2. Quais dados podemos coletar e tratar

Dependendo da forma como o usuário interage com a Converte Clínica, podemos tratar diferentes categorias de dados.

2.1. Dados de identificação e contato

Podem incluir nome, e-mail, telefone, cargo, empresa, clínica, cidade, estado e demais informações fornecidas em formulários, mensagens, propostas comerciais, reuniões, contratos ou canais de atendimento.

2.2. Dados de acesso ao Portal de Clientes

Podem incluir e-mail de login, registros de autenticação, data e horário de acesso, produtos contratados, permissões vinculadas ao usuário, histórico de uso do ambiente restrito e registros necessários para segurança da conta.

2.3. Dados comerciais e contratuais

Podem incluir informações relacionadas a propostas, contratos, cobranças, pagamentos, notas fiscais, planos contratados, histórico de atendimento, materiais entregues e comunicações relacionadas à prestação dos serviços.

2.4. Dados estratégicos fornecidos pelo cliente

Podem incluir informações institucionais da clínica, serviços oferecidos, canais digitais, posicionamento, materiais de comunicação, métricas de campanhas, dados agregados de desempenho, informações comerciais e demais elementos necessários para execução dos serviços contratados.

2.5. Dados públicos de mercado

Em serviços de inteligência de mercado, a Converte Clínica pode analisar informações publicamente disponíveis, como perfis profissionais, redes sociais, sites, páginas comerciais, informações públicas em mecanismos de busca, preços divulgados publicamente, avaliações públicas, presença digital e demais sinais abertos de mercado.

2.6. Dados técnicos e de navegação

Podem incluir endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas acessadas, origem do acesso, cookies e dados técnicos necessários para segurança, funcionamento, análise de desempenho e melhoria da experiência.

3. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

• responder contatos, solicitações e mensagens enviadas pelos usuários;
• criar e administrar contas no Portal de Clientes;
• entregar relatórios, análises, painéis, arquivos e materiais contratados;
• organizar permissões de acesso por cliente, usuário e produto;
• prestar suporte técnico, atendimento comercial e acompanhamento de projetos;
• emitir propostas, contratos, cobranças e documentos fiscais;
• melhorar a experiência de navegação e a qualidade dos serviços;
• proteger o site, o portal e os sistemas contra acessos indevidos;
• cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais ou fiscais;
• realizar análises estratégicas e mercadológicas com base em dados fornecidos, dados agregados ou informações públicas;
• documentar entregas, acessos, solicitações e alterações relevantes;
• mensurar resultados de campanhas, quando houver autorização ou relação contratual aplicável.

4. Bases legais para tratamento de dados

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base nas hipóteses previstas na legislação aplicável, conforme o contexto.

Categoria de dado	Finalidade principal	Base legal provável

Dados de contato

Atendimento, resposta a solicitações e relacionamento comercial

Procedimentos preliminares, execução de contrato ou legítimo interesse

Dados de login

Acesso ao Portal de Clientes e segurança da conta

Execução de contrato e legítimo interesse

Dados contratuais e financeiros

Propostas, cobranças, pagamentos e documentos fiscais

Execução de contrato e obrigação legal

Dados estratégicos fornecidos pelo cliente

Prestação dos serviços contratados

Execução de contrato

Dados públicos de mercado

Elaboração de relatórios e análises estratégicas

Legítimo interesse e execução de contrato

Dados técnicos de navegação

Segurança, funcionamento e melhoria do site

Legítimo interesse e consentimento, quando aplicável

Dados de campanhas e plataformas externas

Relatórios, mensuração e apoio estratégico

Execução de contrato, legítimo interesse ou consentimento, conforme o caso

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo conforme os meios indicados nesta política.

5. Portal de Clientes e controle de acesso

O Portal de Clientes é um ambiente restrito, destinado à entrega de produtos, relatórios, arquivos, painéis e materiais contratados.

Cada cliente possui acesso próprio, vinculado a usuários autorizados. A Converte Clínica adota medidas para que um cliente não acesse relatórios, arquivos ou informações pertencentes a outro cliente.

As permissões são organizadas por cliente, usuário, produto contratado e tipo de conteúdo disponibilizado.

O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso. Não é permitido compartilhar login e senha com terceiros não autorizados.

6. Formulários, comentários e interações no site

Quando o usuário envia informações por formulários, mensagens, páginas de contato, campos de cadastro ou outros meios de interação, podemos coletar os dados informados voluntariamente, além de dados técnicos necessários para segurança e prevenção de abuso, como endereço IP, data, horário e informações do navegador.

Atualmente, o site da Converte Clínica não tem como finalidade principal a publicação de comentários públicos de visitantes. Caso áreas de comentários sejam ativadas, os dados informados no formulário de comentário, o endereço IP e informações do navegador poderão ser coletados para moderação, segurança e prevenção de spam.

Se serviços de terceiros forem utilizados para detecção de spam, hospedagem, formulários, automação ou análise de tráfego, algumas informações poderão ser processadas por essas ferramentas conforme suas próprias políticas de privacidade.

7. Mídia e arquivos enviados ao site

Caso o usuário envie imagens, documentos ou outros arquivos à Converte Clínica, essas informações poderão ser utilizadas para atendimento, análise, suporte ou execução do serviço solicitado.

Recomendamos que usuários e clientes evitem enviar imagens com dados de localização incorporados, como metadados EXIF GPS, e também evitem enviar dados pessoais de terceiros quando não forem necessários para a finalidade do atendimento ou serviço contratado.

8. Cookies e tecnologias semelhantes

O site e o portal podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, análise de navegação e melhoria da experiência.

Podemos utilizar cookies para:

• manter sessões de login ativas;
• verificar se o navegador aceita cookies;
• preservar preferências de navegação;
• reforçar mecanismos de segurança;
• analisar desempenho do site;
• compreender origem de tráfego e comportamento agregado;
• mensurar campanhas e ações comerciais, quando aplicável.

Cookies necessários são essenciais para o funcionamento do site e do portal. Outros cookies, como cookies de analytics, marketing ou mensuração de campanhas, poderão depender das ferramentas utilizadas e das preferências disponíveis ao usuário.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear, apagar ou alertar sobre cookies. A desativação de cookies necessários pode afetar o funcionamento de algumas áreas do site ou do portal.

Quando a Converte Clínica utilizar cookies não essenciais de analytics, marketing, remarketing ou mensuração de campanhas, poderá disponibilizar mecanismos adicionais de informação, consentimento ou gerenciamento de preferências, conforme a legislação aplicável e as orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados.

9. Conteúdo incorporado de outros sites

Páginas do site ou do portal podem incluir conteúdos incorporados de terceiros, como vídeos, imagens, mapas, publicações, formulários, ferramentas de agenda, players, materiais externos ou outros recursos.

Conteúdos incorporados de outros sites se comportam como se o usuário estivesse acessando diretamente esses sites. Esses terceiros podem coletar dados, utilizar cookies, aplicar rastreamento adicional e monitorar interações conforme suas próprias políticas de privacidade.

A Converte Clínica recomenda que o usuário consulte as políticas de privacidade das plataformas externas utilizadas.

10. Uso de dados de plataformas externas

Em alguns serviços, a Converte Clínica pode utilizar integrações, APIs ou dados provenientes de plataformas externas, como ferramentas de anúncios, redes sociais, automação, CRM, formulários, mensageria, analytics ou sistemas de atendimento.

Quando houver uso de dados provenientes de plataformas como Meta, Google ou outras ferramentas digitais, esses dados serão utilizados apenas para finalidades ligadas à prestação dos serviços contratados, como análise de desempenho, organização de relatórios, mensuração de campanhas, melhoria de processos, automação e suporte estratégico.

A Converte Clínica não vende dados recebidos de plataformas externas e não os utiliza para finalidades incompatíveis com os serviços contratados.

11. Dados sensíveis, pacientes e leads identificáveis

A Converte Clínica busca evitar o tratamento de dados pessoais sensíveis sempre que possível.

Nos painéis, relatórios e análises, a preferência estrutural é trabalhar com dados agregados, métricas de campanha, indicadores comerciais, informações públicas e análises estratégicas, evitando exposição desnecessária de dados pessoais de pacientes, leads ou terceiros.

Orientamos os clientes a não enviarem dados de pacientes, leads ou terceiros identificáveis quando tais informações não forem estritamente necessárias para a execução do serviço contratado.

Quando possível, os dados devem ser enviados de forma agregada, anonimizada ou sem identificação direta de pessoas naturais.

Caso o cliente envie dados pessoais, dados sensíveis ou informações de terceiros à Converte Clínica, declara possuir autorização, base legal ou condição legítima para esse compartilhamento.

12. Com quem podemos compartilhar dados

A Converte Clínica não comercializa dados pessoais.

Dados podem ser compartilhados apenas quando necessário para a prestação dos serviços, operação técnica, cumprimento legal ou uso de ferramentas contratadas, tais como serviços de hospedagem, autenticação, banco de dados, automação, analytics, pagamento, emissão fiscal, comunicação, segurança, suporte e armazenamento.

Quando fornecedores ou plataformas terceiras são utilizados, busca-se adotar ferramentas compatíveis com padrões adequados de segurança e privacidade.

Também poderá haver compartilhamento quando necessário para cumprimento de obrigação legal, ordem de autoridade competente, exercício regular de direitos ou proteção contra fraudes e incidentes de segurança.

13. Segurança da informação

A Converte Clínica adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado.

Entre as medidas que podem ser adotadas estão:

• controle de acesso por usuário e senha;
• segregação de dados por cliente;
• permissões por produto contratado;
• uso de conexão segura HTTPS;
• registros de acesso e eventos relevantes;
• restrição de acesso administrativo;
• revisão periódica de permissões;
• revogação de acesso de usuários desligados ou não autorizados;
• backups e medidas de continuidade, quando aplicável;
• separação entre ambientes internos de operação e área de cliente;
• revisão de ferramentas, integrações e permissões.

Nenhum sistema é absolutamente imune a riscos, mas a Converte Clínica busca adotar boas práticas proporcionais à natureza dos serviços prestados.

14. Por quanto tempo mantemos os dados

Como referência geral, a Converte Clínica poderá observar os seguintes critérios de retenção:

Dados de contato comercial: enquanto houver relacionamento, solicitação em andamento, interesse legítimo ou necessidade de registro do atendimento.

Dados de acesso ao portal: enquanto a conta estiver ativa e, após o encerramento, pelo período necessário para segurança, auditoria, comprovação de entrega ou exercício regular de direitos.

Dados contratuais, financeiros e fiscais: pelo prazo necessário ao cumprimento de obrigações legais, fiscais, contábeis e contratuais.

Relatórios, arquivos e materiais entregues: durante a vigência da relação contratual e pelo período necessário para histórico de entrega, suporte, auditoria ou preservação de direitos.

Dados de campanhas, métricas e plataformas externas: pelo período necessário para execução do serviço contratado, geração de relatórios, análise estratégica, comprovação de entrega e cumprimento de obrigações aplicáveis.

15. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular de dados pessoais pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento de dados;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando o tratamento estiver baseado em consentimento;
• oposição a determinado tratamento, quando cabível;
• revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail:

contato@converteclinica.com.br

Para proteger os titulares, a Converte Clínica poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinadas requisições.

16. Solicitação de exclusão de dados

O titular pode solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela Converte Clínica pelo e-mail:

contato@converteclinica.com.br

No assunto, recomenda-se utilizar:

Solicitação de exclusão de dados

No corpo do e-mail, informe:

• nome completo;
• e-mail utilizado no contato ou no portal;
• empresa ou clínica vinculada, se houver;
• descrição objetiva da solicitação;
• informação suficiente para confirmação da identidade do solicitante.

Quando a exclusão for aplicável, os dados serão eliminados ou anonimizados, respeitadas obrigações legais, contratuais, fiscais, regulatórias, de segurança ou de preservação de direitos.

Alguns dados podem precisar ser mantidos por prazo determinado quando necessários para cumprimento de obrigação legal, emissão e guarda de documentos fiscais, execução ou encerramento de contrato, prevenção a fraudes, segurança da plataforma ou exercício regular de direitos.

17. Onde os dados podem ser processados

Os dados podem ser armazenados ou processados em servidores próprios, serviços de hospedagem, ferramentas de automação, plataformas de banco de dados, sistemas de atendimento, ferramentas de análise, serviços de e-mail, plataformas de pagamento, sistemas fiscais e outras ferramentas necessárias à operação da Converte Clínica.

Quando houver uso de serviços de terceiros, o tratamento poderá ocorrer conforme a infraestrutura e as políticas dessas plataformas, observadas as finalidades descritas nesta política.

18. Transferência internacional de dados

Algumas ferramentas utilizadas pela Converte Clínica podem armazenar ou processar dados em servidores localizados fora do Brasil, especialmente serviços de hospedagem, automação, analytics, banco de dados, comunicação, mídia paga, CRM, formulários, mensageria e plataformas digitais.

Quando isso ocorrer, a Converte Clínica buscará utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de segurança, privacidade e conformidade com a legislação aplicável.

A transferência internacional, quando existente, ocorrerá apenas quando necessária para as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, para a prestação dos serviços contratados, operação técnica, segurança, cumprimento legal ou uso de ferramentas necessárias à atividade da Converte Clínica.

19. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, técnicas, operacionais ou comerciais.

A data da última atualização será indicada no início deste documento.

Recomendamos que o usuário consulte esta página periodicamente.

20. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a privacidade, proteção de dados, contatos comerciais ou institucionais, entre em contato:

contato@converteclinica.com.br